“量子在线lzimall.com”开放平台交易超时规则
时间：2017-07-12 01:50
“量子在线lzimall.com”开放平台交易超时规则
一、适用范围：本规则适用于实物类商品订单，不包含虚拟类和全球购等殊流程的商品订单；
二、系统超时节点及时效要求
量子在线平台交易双方应按照量子在线设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规则如下：
（一）、付款的超时规定
买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：
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订单状态 |
状态说明 |
超时时间 |
超时动作 |
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等待付款 |
等待买家付款 |
24小时 |
除货到付款及上门自提订单外，买家下单后24小时内未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易。 |
（二）、发货的超时规定
【时效要求】
3.2.1发货：交易达成后24小时内商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至量子在线系统并点击出库；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与买家有特殊约定的，适用其承诺或约定；
3.2.2揽收：交易达成后24小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息；
3.2.3如商家发生缺货无法发货的情形，需在买家订单生成后24小时内电话联系买家，需调货的，告知买家商品的到货时间，无法调货的，需明确征得买家同意，并与24小时内提交删单申请。
（三）、确认收货的超时规定
商家自发货之日起，在以下时限内未确认收货的，超时规定具体如下：
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订单状态 |
状态说明 |
超时时间 |
超时动作 |
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等待收货 |
等待买家确认收货 |
20天 |
未点击确认收货系统自动变更为完成。 |
（四）、退款的超时规定
买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下：
3.4.1买家在付款后，且商家未发货时取消订单申请退款的：
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订单状态 |
状态说明 |
超时时间 |
超时动作 |
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正在出库 |
商家未发货， 买家申请取消订单 |
24小时 |
买家申请取消订单，商家24小时内不进行审核，系统将自动审核通过，之后进入退款流程。 |
3.4.2买家在商家发货后，且确认收货前申请退款的：
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订单状态 |
状态说明 |
超时时间 |
超时动作 |
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等待收货 |
商家已发货， 买家申请退款 |
7天 |
买家申请退款，商家7天内不进行审核，系统将自动审核通过，之后进入退款流程。 |
（五）、售后服务的超时规定
买家在确认收货后申请进行售后的：
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服务单状态 |
状态说明 |
超时时间 |
超时动作 |
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待审核 |
确认收货后， 买家提交售后服务单 |
48小时 |
买家申请退换货，生成服务单，如商家48小时内不进行审核，系统将自动审核通过。(买家申请理由为七天无理由的，商家应在24小时内完成。) |
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待买家发货 |
商家同意买家发货 |
30天 |
买家未填写发货信息，且在商家审核后30天内仍未收到退货，服务单将自动关闭。 |
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待收货/待处理 |
买家已发退货， 等待商家收货/商家确认收到退货并 待商家给出处理意见 |
10天 |
买家提出退货并在系统中上传快递单号后，10天内如商家未确认收货或收货后未处理的，量子在线视商家同意量子在线先行退款给买家，在结算时量子在线扣除商家相应货款。 |
【时效要求】
3.5.1为买家提供退换货等售后服务的，商家应于收到/上门取回买家退回的货物后48小时内明确给出售后处理意见；为买家提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务，商家应在售后系统中作出相应处理操作后的48小时内发货；
3.5.2为买家提供维修服务的，需商家上门维修的，商家应于7日内处理完成售后系统中买家提交的售后服务申请；商家需收到货物后再提供维修服务的，商家应于收到买家退回的货物后的30日内完成维修服务；
（六）、纠纷的超时规定
买家申请进行纠纷处理的：
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纠纷单状态 |
状态说明 |
超时时间 |
超时动作 |
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待回复 |
买家发起纠纷单后， 纠纷单流转至商家端,需商家回复 |
24小时 |
买家发起纠纷单后，纠纷单流转至商家端，如商家24小时未回复，则量子在线系统自动介入。 |
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待举证 |
量子在线客服已介入， 要求双方进行举证 |
24小时 （工作日） |
量子在线客服介入后，要求双方进行举证，若商家24小时内未举证，则表示商家放弃，量子在线将根据现有证据进行判责。 |
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待执行 |
量子在线客服已判责， 判定商家需执行 |
1天 |
量子在线客服已判责，判定商家需执行，若商家1天内未进行主动执行并回馈执行说明，则将由量子在线根据判责结果进行处理。 |
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可申诉 |
仲裁单完成， 商家可申诉 |
7天 |
商家申诉期为7天，超期将无法提起申诉。 |
（七）、评价的超时规定
买家自订单完成起即可进行评价，评价时效的超时规定具体如下：
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订单状态 |
状态说明 |
超时时间 |
超时动作 |
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已完成 |
买家已收到商品 |
90天 |
交易完成后，90天内买家可以对商品和服务进行评价。 |
三、注意：对于正常的量子在线平台交易，若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作（超时未操作），系统将会自动执行操作；因商家未及时处理导致的全部后果，由商家自行承担。
四、附则
4.1量子在线可能随时修改、补充或更新本规范并在该规范生效前在量子在线开放平台予以公告，上述公告一经发布即视为通知所有使用量子在线开放平台服务的主体，若商家在本规范的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用量子在线开放平台提供的服务，则应视为商家已完全同意并接受该修改、补充或更新，并同意受其约束。
4.2量子在线开放平台商家的行为，发生在本规范生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本规范生效之日以后的，适用本规范。
4.3本规则于2017年4月6日发布生效。
